“快遞發(fā)上海的能力在逐步開(kāi)放，末端配送能力每天都在提升。通過(guò)‘智慧眼’，我們每天都在持續跟進(jìn)，每開(kāi)放一個(gè)點(diǎn)我們就去快速溝通，每一步都比其他的物流履約方更快一步?！辈锁B(niǎo)供應鏈美妝洗護行業(yè)的配送運營(yíng)人員表示。

記者了解到，6月以來(lái)，上海市民對美妝、日化、消費電子品類(lèi)的消費需求大增。菜鳥(niǎo)供應鏈通過(guò)上線(xiàn)“智慧眼”和全國分倉發(fā)貨等多項措施，提升物流履約的確定性，保障商家的上海訂單“送得出”“送得快”，從而快速搶灘上海市場(chǎng)。

美妝、日化、消費電子類(lèi)“補倉囤貨”需求大增

“發(fā)現大品牌能買(mǎi)后我就趕緊下單了，之前都是‘團長(cháng)’能團到什么牌子的就用什么牌子的?！苯鼉蓚€(gè)月的居家生活，讓牙膏、洗發(fā)露見(jiàn)底，恰逢618大促開(kāi)啟，上海的王女士趕緊為自家的日用品“補倉囤貨”。更令她高興的是下單的產(chǎn)品很快就就收到了，當即又追加了幾單。

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菜鳥(niǎo)供應鏈數據顯示，相較于疫情前的日常數據，此次618大促，多個(gè)行業(yè)來(lái)自上海的單量在全國的單量占比中實(shí)現了翻倍飆升。美妝、日化和消費電子行業(yè)更加明顯，在5月31日20時(shí)至6月1日8時(shí)的短時(shí)間內，美妝、日化商家的上海單量就飆升至疫情前日均單量的30倍，消費電子類(lèi)的上海單量升至疫情前日均單量的10倍。

同時(shí)，商家發(fā)上海的訂單普遍面臨“送不出”的配送挑戰。行業(yè)數據顯示，受疫情影響區域的消費者退款率是其他區域的2-3倍，物流能否撐得住爆發(fā)的商流，成為商家的重要擔憂(yōu)。

“智慧眼”精準識別倉配資源

618大促開(kāi)啟后，借助“智慧眼”的精準識別功能，菜鳥(niǎo)供應鏈及時(shí)協(xié)調調動(dòng)恢復中的配送資源，并和多個(gè)物流分撥中心開(kāi)通“綠色通道”，保障蘇泊爾等消費電子商家，以及飆升的美妝、日化類(lèi)商家的上海方向訂單得以迅速攬收發(fā)貨。

據菜鳥(niǎo)供應鏈有關(guān)負責人介紹，應對疫情而上線(xiàn)的“智慧眼”系統，將行業(yè)之前的“三級地址(省、市、區)維度”管理，精準到了“四級地址(省、市、區、街道)維度”管理，可以實(shí)時(shí)獲取四級地址的倉配資源情況。通過(guò)下沉到街道的四級地址，使快遞末端送達服務(wù)的能見(jiàn)度更加準確，可以掌握每個(gè)街道實(shí)時(shí)的疫情政策和可配送情況，對全鏈路訂單流轉進(jìn)行監控和動(dòng)態(tài)下發(fā)。

通過(guò)“智慧眼”系統，消費者訂單的hold單區域降低了53%。當訂單轉運中心出現末端無(wú)法配送的情況時(shí)，菜鳥(niǎo)可以及時(shí)切換配送資源?？头Ｕ象w系也會(huì )主動(dòng)服務(wù)，對停滯訂單進(jìn)行催單，對消費者通過(guò)短信和物流詳情頁(yè)信息通知，做相關(guān)的針對性處理。

全國分倉保障商家“送得出”

“上下游全力協(xié)同。上游商家推單時(shí)，通過(guò)全國多地的分倉，哪個(gè)地方有能力就優(yōu)先推單，其他地方新的配送能力釋放出來(lái)后及時(shí)向該地區分倉推單?！辈锁B(niǎo)供應鏈有關(guān)負責人表示，今年的618大促，在滿(mǎn)足已入倉商家618需求的基礎上，菜鳥(niǎo)還額外增加數百萬(wàn)平方米菜鳥(niǎo)倉庫和周邊倉，為受到疫情影響的商家提供全國備用的轉倉方案。

知名美妝商家歐珀萊就通過(guò)分倉方案有效降低了上海疫情的影響。

在今年的618大促開(kāi)始前，鑒于上海疫情影響尚未結束，上海倉的啟用存在較大不確定性，以及美妝產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較為復雜、產(chǎn)品組合多的情況，菜鳥(niǎo)供應鏈在嚴格做好消殺等疫情防控措施的同時(shí)，為歐珀萊緊急啟動(dòng)上海周邊的華東美妝直營(yíng)倉，和華北倉一起承擔了大促期間的發(fā)貨任務(wù)。

此舉一方面進(jìn)一步分攤了疫情風(fēng)險，另一方面保證倉內作業(yè)水準，保證消費者的大促收貨體驗。通過(guò)全國分倉+智慧眼精準識別等多項措施，菜鳥(niǎo)供應鏈保障歐珀萊此次618兩波大促的48小時(shí)支付攬收率均超99%。