僅僅按時(shí)送達已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費者的高品質(zhì)、多元化需求，提高服務(wù)質(zhì)量是大勢所趨。這就需要企業(yè)提供更加貼心的服務(wù)，差異化滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

成都物流公司怎樣選擇成都物流專(zhuān)線(xiàn)公司？

近日，國家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中明確，快遞企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意以代為確認收到快件或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，最高罰款3萬(wàn)元，對于直接責任人的罰款也達3000元。擅自投遞，堵心;罰款3萬(wàn)，給力。不過(guò)，保障快遞服務(wù)質(zhì)量與安全，僅是高呼罰款遠遠不夠?！豆芾磙k法》對市場(chǎng)秩序、快遞服務(wù)、從業(yè)人員權益保障雖然都有具體規定，但能否不停于紙面，真正發(fā)揮效力，還需用戶(hù)、快遞企業(yè)、監管部門(mén)各自守住底線(xiàn)，扮好角色，讓快遞服務(wù)質(zhì)量追上越來(lái)越快的配送速度。

談違規投遞問(wèn)題前，不妨先說(shuō)一說(shuō)智能快件箱。它的設立到底方便了誰(shuí)?用戶(hù)網(wǎng)購商品，就同時(shí)購買(mǎi)了快遞服務(wù)，送貨上門(mén)是用戶(hù)本該享有的服務(wù)，是快遞的分內之事?？旒鋭t是快遞企業(yè)為提高投遞效率而增設，并沒(méi)有給用戶(hù)選擇的權利。用戶(hù)的默許與依賴(lài)給企業(yè)壯了膽。去年4月，同樣沒(méi)有給用戶(hù)選擇的機會(huì )，豐巢宣布快件箱加收保管費。這一次，終于犯了眾怒，遭到廣泛抵制?？梢哉f(shuō)，增設寄存環(huán)節，用戶(hù)沒(méi)有說(shuō)不，才有了企業(yè)的得寸進(jìn)尺。那么，未經(jīng)用戶(hù)同意擅自投遞成為一個(gè)積弊，是否也與用戶(hù)過(guò)分寬容有關(guān)呢?

設立快件箱已經(jīng)變相剝奪了用戶(hù)的選擇權，不能再讓擅自投遞成為一件理所當然的事。用戶(hù)既是使用者也是監督者，面對侵害自身權益的劣質(zhì)服務(wù)應該少一點(diǎn)寬容，增強維權意識，依法據理力爭，這在客觀(guān)上也提醒企業(yè)守好規矩。

其實(shí)，夾在單位與用戶(hù)之間，快遞員心里最苦。他們掙的是計件工資，多送一個(gè)快件就多一份收入，這也是導致很多違規操作的直接原因?！豆芾磙k法》考慮到了這點(diǎn)，新增“從業(yè)人員權益保障”一章，如明確要求快遞企業(yè)應當依法保障快遞從業(yè)人員勞動(dòng)報酬、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)保護、職業(yè)培訓、職業(yè)發(fā)展、社會(huì )保險等方面的合法權益;強調應合理確定快遞從業(yè)人員的勞動(dòng)定額和計件工資標準;加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓，提高快遞從業(yè)人員的素質(zhì)能力和服務(wù)水平。