今年春節物流最穩定的是拼多多!

聽(tīng)上去有些魔幻，但就這樣猝不及防地發(fā)生了!

有誰(shuí)能想到，各大電商平臺還在持續推進(jìn)的春節大促季中，今年物流表現最穩的居然是拼多多，而不是其他的平臺!

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新年開(kāi)工之后，不少網(wǎng)友都通過(guò)不同的渠道反映：回頭看一下春節期間的網(wǎng)購體驗——主要是物流體驗，沒(méi)有直接持有物流公司的拼多多居然完美逆襲了!

以今年春節期間的網(wǎng)購經(jīng)歷來(lái)看，小編也有類(lèi)似的感覺(jué)。

講兩個(gè)真實(shí)的案例。

第一個(gè)案例：話(huà)說(shuō)大年30的時(shí)候，小編發(fā)現家里的備用口罩不多了，就選擇在某電商平臺上標明了“春節不打烊”，并且聲稱(chēng)一定會(huì )在48小時(shí)內發(fā)貨的商家下單了;兩天后再看后臺訂單狀態(tài)，下單商品居然還是沒(méi)有快遞公司來(lái)取;于是果斷選擇了退款，試著(zhù)在拼多多的百億補貼再次下單——讓人意外的是，這次拼多多的物流服務(wù)太讓人意外了，居然在初二上午就將下單的商品給送過(guò)來(lái)了，承運該訂單的還是一向在我們印象中速度并不出眾的韻達快遞!

第二個(gè)案例：幾天后，同樣的事情再次發(fā)生了。因為家里的鮮牛奶告急，小編在一家電商平臺下單了兩箱平時(shí)一直買(mǎi)的某品牌鮮牛奶，卻被商家告知下單的產(chǎn)品是預售(商品說(shuō)明沒(méi)有任何提示)，要兩周之后才發(fā)貨!考慮到鮮牛奶是每天都要喝的，一天都不能斷，只能再次轉移到拼多多某牛奶品牌旗艦店。結果，你永遠可以信賴(lài)拼多多——當天晚上，快遞公司就pick 了訂單，并且一天后就送貨上門(mén)了!

于是問(wèn)題就來(lái)了：按說(shuō)，目前的幾大電商平臺中，除了拼多多，其他主要電商平臺都有自己的物流公司，或者直接參股了很多物流公司，在物流體驗上，按道理這些平臺都可以“秒殺”拼多多的，但是為什么今年春節的物流體驗卻恰恰相反?

將平臺和快遞公司綁在同一輛戰車(chē)上!

工欲善其事，必先利其器?，F在我們回過(guò)頭來(lái)看一下，為了這個(gè)春節，拼多多在物流上到底都做了些什么?

將時(shí)間倒回到去年12月末，拼多多就發(fā)布了2022年春節期間發(fā)貨規則的調整事宜，這次調整有以下重點(diǎn)：

首先，和快遞公司提前締約，將他們和自己拴在同一輛戰車(chē)上。

在商業(yè)領(lǐng)域，以共同利益為目標而締結的合約是提升服務(wù)體驗的第一步。為此，2022年春節期間，拼多多和極兔、韻達、中通簽訂了春節快遞物流特殊保障協(xié)議，雖然具體的協(xié)議內容并沒(méi)有披露，但是可以肯定的是，拼多多方面給出的條件一定很有競爭力，足以讓它對快遞公司的履約時(shí)效和物流軌跡等方面提出最低要求，從而保障了春運期間平臺送貨速度的質(zhì)變。

其次，敢于在春節期間物流造假的，重罰!

多家快遞公司和拼多多簽訂的“春節快遞物流特殊保障協(xié)議”中，有一條核心的內容：發(fā)現這些快遞公司有“虛假軌跡”和“攬收后時(shí)效”觸發(fā)的消費者賠付，都將由快遞公司承擔，這就要求快遞公司在承運拼多多的訂單時(shí)，必須嚴于律己，高質(zhì)量的提供服務(wù);更讓人信服的是，對于“虛假軌跡”的認定，這次也來(lái)得非常嚴格，比如說(shuō)，商家在春節期間上傳商品物流單號后的72小時(shí)內沒(méi)有物流信息就屬于虛假軌跡，從時(shí)限上杜絕了商家造假的余地。

第三，物流標準高出行業(yè)標準。

今年拼多多的規則調整中比較醒目的一點(diǎn)，就是將參加2022年“春節不打烊”活動(dòng)和不參加2022年“春節不打烊”活動(dòng)的商品分開(kāi)，并且在送貨時(shí)間等方面做出了嚴格的規定——而從實(shí)際情況來(lái)看，平臺不參加2022年“春節不打烊”活動(dòng)的商品在物流標準上已經(jīng)高出了行業(yè)標準。比如說(shuō)，不參加“不打烊”商家的直郵商品最快1月25日，最遲2月6號前一定要發(fā)出，這一點(diǎn)，一些標榜“不打烊”的平臺都沒(méi)有做到。

由此看來(lái)，拼多多今年春運期間做得最成功的地方，就是為了用戶(hù)的購物體驗，在舍得出錢(qián)給快遞公司的基礎上，通過(guò)快遞服務(wù)上的約法三章大大提升了物流效率，最后的結果是：沒(méi)有直接擁有快遞公司的拼多多，在物流體驗上反而是最好的!

直接送貨上門(mén)，拼多多引發(fā)社區團購新革命!

當然，從商業(yè)回報的角度而言，對任何一個(gè)平臺，以高價(jià)換取高質(zhì)量的服務(wù)也只是權宜之計，因為這樣做會(huì )給平臺帶來(lái)更大的成本壓力，并且很有可能引發(fā)一系統的連鎖反應。