生活中，有不少消費者都遇到過(guò)類(lèi)似情況，快遞還沒(méi)看到，物流信息卻顯示已簽收，再一看“簽收人”名字，“家門(mén)口”“消防栓”“地墊”……令人哭笑不得。時(shí)下，一些快遞員未經(jīng)收件人同意，自作主張確認簽收用戶(hù)快件的現象頻頻發(fā)生，加大了快遞安全準確送達的風(fēng)險，由此產(chǎn)生的丟件錯件問(wèn)題嚴重損害了用戶(hù)的合法權益。

對于快遞簽收的問(wèn)題，《快遞暫行條例》有明確要求，即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。不管收件人或者代收人是否要求當面驗收，快遞企業(yè)都要履行相關(guān)告知義務(wù)。

不少快遞員習慣于代為確認簽收，主要與其派送單次多、工作節奏緊張有關(guān)，但關(guān)鍵原因還在于快遞企業(yè)過(guò)于追求效益。一些快遞企業(yè)把派送時(shí)效和單量視為最重要的績(jì)效指標，快遞員被績(jì)效考評所困，被迫簡(jiǎn)化服務(wù)、縮短派單時(shí)間。加上處罰力度不足，過(guò)低的違法成本導致快遞企業(yè)對快遞員的違規簽收行為睜一只眼閉一只眼。

快遞代簽收不能任性而為。正在征求意見(jiàn)的《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》明確了快遞企業(yè)不履行相關(guān)責任的后果，對于未經(jīng)收件人同意代簽收或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，快遞企業(yè)可能會(huì )面臨最高三萬(wàn)元的罰款，其直接責任人可能被處以最高三千元的罰款以及通報批評、警告等處分。這種對違規行為動(dòng)真格的做法，有利于增強快遞企業(yè)的責任意識，在日常管理中嚴格要求快遞員規范派送。

用戶(hù)體驗是快遞業(yè)持續穩健發(fā)展的根本。面對激烈的競爭，快遞企業(yè)只有把規則和秩序放在首位，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)內容和改善用戶(hù)體驗，才能實(shí)現自身健康良性發(fā)展。期待管理辦法修訂草案經(jīng)法定程序通過(guò)后，為維護用戶(hù)權益提供更有力保障。