節奏飛快、人潮洶涌的北京街道上，快遞外賣(mài)小哥飛馳忙碌身影隨處可見(jiàn)。與此同時(shí)，一大批溫暖人心的“暖蜂驛站”“小哥之家”也隨之涌現，快遞小哥等新就業(yè)群體在這里可享受免費飲水、休閑休憩、醫療救助等貼心服務(wù)。

“暖蜂”載體背后，是北京構建城市基層治理格局的深層考量。今年7月，本市42個(gè)黨群服務(wù)中心試點(diǎn)建立新就業(yè)群體綜合性服務(wù)平臺，成為關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)快遞小哥的“暖心的家”，有效推動(dòng)小哥主動(dòng)參與城市治理，形成了陣地有體系、服務(wù)有內容、治理有路徑的工作特色。

依托樞紐創(chuàng )新形式

織密服務(wù)陣地體系

早上出門(mén)分揀快遞有站點(diǎn)，中午吃飯理發(fā)到店有折扣，晚上收工電動(dòng)車(chē)充電有著(zhù)落……今年以來(lái)，北京的快遞小哥普遍感受到工作便利越來(lái)越多。

“快遞小哥這個(gè)新就業(yè)群體流動(dòng)性大、分散性強、戶(hù)外工作時(shí)間長(cháng)，服務(wù)陣地必須就地就近、體系立體?！笔形M織部相關(guān)負責人介紹，針對這些特點(diǎn)，本市以黨建為引領(lǐng)，建立起以黨群服務(wù)中心為樞紐平臺，以社區樓宇黨群服務(wù)站、快遞配送站等工作陣地和轄區餐飲、藥店、便利店等商戶(hù)門(mén)店為支撐的服務(wù)體系。

開(kāi)展試點(diǎn)的黨群服務(wù)中心都位于快遞小哥人員業(yè)務(wù)聚集區，讓小哥隨時(shí)隨地能夠享受服務(wù)。豐臺區協(xié)調快遞園區物業(yè)方，提供600平方米場(chǎng)地建設“小哥之家”，并配備2名專(zhuān)職人員，服務(wù)356名快遞小哥;懷柔區聯(lián)合88家沿街商鋪、銀行等單位，為快遞小哥打造“1㎡”服務(wù)角，提供臨時(shí)歇腳、飲水、熱飯等服務(wù);針對冬天寒冷，大興區榆垡鎮黨群服務(wù)中心設置24小時(shí)服務(wù)區，快遞外賣(mài)小哥等可刷身份證進(jìn)入取暖休息。

健全實(shí)體化的服務(wù)體系外，本市還注重創(chuàng )新運用信息化手段，把389個(gè)黨群服務(wù)中心標注在高德、百度等地圖上，快遞小哥行走中便可立即找到附近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);各試點(diǎn)單位均建立快遞小哥微信群，發(fā)布更新服務(wù)信息;朝陽(yáng)區團結湖街道將“黨員E先鋒”與京東快遞APP數據對接，建立黨群服務(wù)中心與快遞小哥線(xiàn)上溝通平臺，精準提供服務(wù)。

線(xiàn)下服務(wù)有實(shí)體，線(xiàn)上服務(wù)有平臺，一張密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已在全市逐漸拉開(kāi)，快遞小哥就地就近、隨時(shí)隨地就能享受面對面、鍵對鍵的服務(wù)。

對接需求精準服務(wù)

打造快遞小哥“暖心的家”

“史各莊這個(gè)家，暖到了我們快遞小哥的心坎上!”漂泊在京當了三年多外賣(mài)小哥的盧志強，今年在北京真切地感受到了“家”的溫暖。他口中的“家”，其實(shí)是昌平區史各莊街道黨群服務(wù)中心建立的暖心驛站，是供快遞小哥休息的場(chǎng)所。

“為了精準服務(wù)小哥，我們組織成立轄區快遞外賣(mài)企業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )、建立微信群等方式，收集到了休息停車(chē)充電難找地、子女入學(xué)等比較集中的訴求?！笔犯髑f街道黨群服務(wù)中心工作人員介紹，對這些訴求街道分類(lèi)辦理，選取了小哥集中工作的商圈和片區建立暖心驛站14家，滿(mǎn)足快遞小哥一些生活需求。

走進(jìn)珠江摩爾樓宇暖心驛站，墻面上張貼著(zhù)可提供的服務(wù)事項。這里飲水機、微波爐、軟座椅、醫藥箱、充電插座等服務(wù)設施擺放整齊、一應俱全，時(shí)不時(shí)有快遞小哥前來(lái)打水、充電、休息，頗受快遞小哥歡迎?！坝辛诉@個(gè)驛站，我們在北京就有了‘家’，喝口熱水、給手機充電都不用求人，感到很暖心?！北R志強說(shuō)。

以暖心驛站為實(shí)體陣地，史各莊街道為小哥隨時(shí)解決“小心愿”，還集中幫助“大心愿”。針對大家普遍反映的停車(chē)難、充電難、存儲難等問(wèn)題，街道協(xié)調各方力量，將珠江摩爾7號樓北側劃定為快遞外賣(mài)車(chē)輛停放區域，加設2個(gè)充電箱，在一些社區安置存放架，共解決合理訴求57項。

全市各試點(diǎn)黨群服務(wù)中心還深度挖掘小哥需求，統籌各部門(mén)力量，精準提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。海淀區四季青街道協(xié)調1棟公寓樓，集中解決300余名快遞小哥住宿問(wèn)題;西城區成銘大廈在黨群服務(wù)中心設立心理減壓區，開(kāi)展心理健康講座;東城區北新橋街道、朝陽(yáng)區朝外街道等在黨群服務(wù)中心開(kāi)展交通安全、勞動(dòng)權益保護等講座。

凝心聚力雙向溫暖

引導快遞小哥參與基層治理

兼職“網(wǎng)格助理員”、看到安全隱患“隨手拍”、加入社區志愿服務(wù)隊、參與垃圾分類(lèi)桶站值守、補充社區消防救援力量、引導文明出行……如今，越來(lái)越多的快遞小哥在享受服務(wù)的同時(shí)，也在黨群服務(wù)中心帶領(lǐng)下主動(dòng)參與基層治理。

“快遞小哥的優(yōu)勢就是每天走街串巷，誰(shuí)家有孤寡老人，誰(shuí)家有孩子，他們門(mén)兒清。無(wú)論是多曲折的胡同、多難找的院落，他們都熟門(mén)熟路?！睎|城區東四街道黨群工作辦公室工作人員說(shuō)，黨群服務(wù)中心全面統籌，建立“三級聯(lián)動(dòng)、重心下移”工作機制，壓實(shí)融入基層社會(huì )治理系列舉措，將快遞小哥中的黨員納入社區管理，注重發(fā)揮模范帶頭作用，選擇快遞小哥中的積極分子重點(diǎn)關(guān)注培養，引導參與社區活動(dòng)。

哪里有需要，哪里就有快遞小哥志愿者的身影。大興區舊宮鎮順豐站點(diǎn)快遞小哥馬龍是鎮志愿服務(wù)隊隊員，聽(tīng)說(shuō)節假日社區疫情防控任務(wù)重后，主動(dòng)聯(lián)系所在社區黨支部，擔任防疫志愿者，助力社區防控。海淀區青龍橋街道一胡同里突發(fā)火情，5名快遞小哥迅速趕來(lái)，利用滅火器和消防栓，經(jīng)過(guò)半小時(shí)奮戰，火勢完全被控制，避免了更大損失。石景山魯谷街道黨群服務(wù)中心組建快遞小哥志愿服務(wù)隊，每月抽出固定時(shí)間義務(wù)值守，協(xié)助做好測溫、掃碼、出示健康寶等防控工作。

“快遞小哥是城市美好生活的創(chuàng )造者、守護者，融入城市基層治理是必由之路。享受服務(wù)和融入治理，是試點(diǎn)工作的一體兩面?！笔形M織部相關(guān)負責人介紹，下一步，本市將在融入治理上多下功夫，提供更多契合新就業(yè)群體職業(yè)生活習慣的平臺，指導各試點(diǎn)單位總結經(jīng)驗，梳理特色項目，為試點(diǎn)工作全面推開(kāi)打好基礎，讓快遞小哥長(cháng)效化融入城市治理。